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O transporte de artigos de pequenas dimensões pode ser efetuado pelas transportadoras VASP ou Correos Express para entregas em Portugal Continental (Correos Express no caso dos envios para Espanha). As entregas são feitas até às 18:00h (VASP) ou 19:00h (NACEX) do dia útil seguinte à data da expedição.

O envio de artigos de grandes dimensões (máquinas de lavar roupa, frigoríficos, etc.) será efetuado pelas transportadoras Santos e Vale e TTM (Totalmedia) em Portugal Continental e poderão demorar até 72 (sujeito a marcação). Os envios para Espanha de artigos de grandes dimensões serão enviados pela transportadora DB Schenker e deverão ser entregues em até 5 dias úteis.

Nos envios para as Ilhas, a entrega será efetuada pela transportadoara Abreucarga e demorará entre 3 a 10 dias úteis para ser entregue. Alguns produtos poderão ter de ser enviados por barco, por serem considerados potencialmente perigosos, tais como sprays, baterias, entre outros.

O Serviço Frágil é um serviço que faz com que o manuseamento do equipamento no nosso armazém seja efetuado de uma forma mais delicada e numa zona distinta. Na transportadora, existe também esse cuidado e o artigo não entra em máquinas ou tapetes, sendo sempre o manuseamento efetuado por um colaborador, o que se traduz numa possibilidade de danos mais reduzida. Este serviço não acrescenta qualquer tipo de embalamento adicional/etiqueta para não danificar a embalagem original do produto e tem um custo extra.

Prazo indicado corresponde a um período estimado, para Portugal Continental. Prazo estimado válido apenas para a quantidade existente em stock. O prazo estimado poderá sofrer alterações mediante disponibilidade ou épocas sujeitas a atrasos (Exemplo: Black Friday, Natal, Campanhas Promocionais, Estado Emergência, ...)

A compra de um grande electrodoméstico (combinados, arcas, frigoríficos, garrafeiras, máquinas de louça/roupa, vitrines arrefecedoras, etc.) requer alguns cuidados a ter para que a entrega ocorra de uma forma rápida e fluída.

Assim, pedimos que, antes de efetuar a compra de um destes artigos, nas entregas dentro de casa (com ou sem instalação), tenhas atenção aos seguintes pontos:

• É da total responsabilidade do cliente garantir que o equipamento a adquirir cabe no local de entrega/instalação que lhe é destinado bem como em todos os acessos ao mesmo como, por exemplo, entrada da residência, porta do prédio, elevador, escadas, porta de entrada, etc.
• Todos os acessos ao local onde o artigo será colocado/instalado deverá estar devidamente desocupado e livre de obstáculos.
• Em caso de dificuldades na entrega devido aos acessos do local impossibilitarem a deslocação do artigo, a Castro Electrónica declinará qualquer responsabilidade e imputará quaisquer custos inerentes à deslocação ao cliente.
• Os estafetas não podem levantar aparelhos acima da altura da cintura nem transportar artigos por cima de corrimões, janelas, etc.
• Nas entregas com instalação, no local a colocar o artigo deve existir uma tomada elétrica e uma torneira de água adequada à instalação, garantido que a tubagem de descarga está desobstruída e limpa para evitar refluxo de água. Os artigos de encastre não usufruem de instalação.

A colocação da encomenda de artigos de grandes dimensões permite que o equipamento antigo possa ser recolhido mas esta recolha apenas será efetuada dentro das seguintes condições:

• A recolha do equipamento antigo apenas será efetuada se se tratar da mesma tipologia do novo artigo encomendado.
• O artigo deve estar devidamente limpo e pronto a recolher (sem estar ligado à corrente, limpo e sem água ou gelo).
• A aceitação do electrodoméstico usado está dependente do espaço disponível de carga por parte da empresa de transporte.
• Qualquer recolha de um electrodoméstico usado não inclui a remoção desinstalação do artigo antigo.

Alguns electrodomésticos, como frigoríficos e máquinas de lavar, podem ser adquiridos juntamente com o respetivo serviço de instalação. Abaixo, podes encontrar tudo o que inclui a instalação:

O QUE INCLUI A INSTALAÇÃO?

Devemos ressalvar que não são efetuadas:

• Aplicações de silicone ou outros isolantes.
• Instalações técnicas de equipamentos (instalação de artigos com funcionamento a gás, equipamentos com cabos soltos/descarnados, etc).
• Fixações de artigos em paredes ou semelhantes.
• Instalações de artigos de encastre.
• Remoção ou desinstalação de artigos instalados.
• Qualquer recolha de um electrodoméstico usado não inclui a remoção/desinstalação do artigo antigo.

Alertamos que a instalação dos artigos poderá ser efetuada numa data posterior à entrega a combinar entre o cliente e a transportadora.

O cliente deve confirmar a encomenda no ato da entrega e na presença do transportador. Se forem detetados danos ou anomalias (caixa danificada, caixa com marcas de queda, caixa sem fita Castro Electrónica ou violadas, número de volumes incorreto), por menores que sejam, aquando da receção da encomenda deve:

• Recusar a entrega da encomenda ou
• Anotar no auto da entrega da transportadora quaisquer anomalias detetadas.

Caso não seja possível fazê-lo junto do estafeta, deves conferir a tua encomenda assim que possível e, encontrando algum dano, terás de nos comunicar os problemas encontrados através do nosso formulário de contacto no prazo máximo de 24h, com descrição detalhada e fotografias dos seguintes elementos:

• Produto danificado e descrição dos danos sofridos;
• Vários ângulos da embalagem danificada;
• Embalamento/proteção interior;
• Etiqueta da transportadora.
• Etiqueta do número de série do(s) produto(s).

Deves igualmente conservar a embalagem no estado em que a recebeu.

Para salvaguarda do cliente e do transportador, a mercadoria poderá ser fotografada no momento de entrega e as imagens arquivadas digitalmente com a guia de transporte assinada pelo cliente no momento da entrega.

A Castro Electrónica não se responsabiliza por anomalias reportadas após a entrega que não estejam identificadas nessa guia

Funciona como atendimento ao público em geral como também balcão de levantamento de encomendas online.

• O levantamento pode ser feito numa das nossas lojas, Mozelos/Porto.
• Tem até 5 dias utéis para levantar a encomenda numa das nossas lojas a partir do momento em que recebe o email de confirmação para levantamento da mesma. Neste caso, o direito de livre resolução de 14 dias, tem efeito a partir da data do envio do email para levantamento da encomenda. Importante: Após os 5 dias para levantamento, serão cobrados custos logísticos de 2,5 Euros/dia (iva incluído à taxa em vigor), sobre valor da mercadoria, referente a custos de armazenamento/espaço.
• Estimamos 45 minutos a 1 hora após efetuar a sua encomenda. O período de preparação pode variar conforme afluência nas nossas lojas.
• Devesdirigir-te à loja somente após a receção do email para levantamento da encomenda.
• Se a tua encomenda for inferior a 50,00€ com pré-pagamento Multibanco acresce valor administrativo de 1,25€.

A Vasp dispõe de uma vasta rede de pontos para levantamento de encomenda em Portugal Continental, denominados Pontos Kios, que permitem que o cliente possa levantar a encomenda num local que não a sua morada. Salientamos os seguintes pontos:

• Assim que a encomenda é entregue no ponto, serás notificado via SMS pelo número indicado na compra, onde encontrarás o respetivo PIN para levantamento.
• No caso de não levantares a encomenda, ao fim de 7 dias receberás uma nova SMS e, ao 10º dia, receberás uma última SMS e a encomenda entrará em devolução às nossas instalações. Neste caso, caso pretendas, o reenvio será cobrado.
• Apenas é possível entregar encomendas de 1 só volume nos referidos pontos Kios pelo que, as encomendas com este método de entrega e com mais de 1 volume serão automaticamente enviadas para a morada do cliente.
• As entregas em pontos Kios não usufruem de portes grátis.