RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE
L'Union européenne a créé un site web pour aider les consommateurs à présenter leurs plaintes concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce contexte, CASTRO ELECTRÓNICA fournit toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d'un entité officielle, tierce et impartiale au processus.
Ainsi, si vous n'étiez pas satisfait de l'achat de un bien ou un service sur notre site Web, ou avec la solution présentée par nous pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ceci site officiel et exposez votre objection.
Qu'est-ce que le règlement extrajudiciaire des litiges?
Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité pour tous les consommateurs d'avoir leur disposition pour faire appel et les entités officielles qui les aident dans la résolution ou l'orientation de certains conflit, avant d'ouvrir des dossiers contentieux devant les Tribunaux. En règle générale, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d'intervenir comme intermédiaire entre vous et le commerçant qui fait l'objet de votre réclamation. L'intermédiaire peut suggérer une solution à votre grief, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour Trouver une solution.
Peut-être connaissez-vous le concept de règlement extrajudiciaire des litiges sous un autre nom: 'médiation', 'conciliation', 'arbitrage' ou 'commission chargée des litiges de consommation'. Le règlement extrajudiciaire des différends est généralement moins coûteux, moins formel et plus rapide que que la voie judiciaire.
Suggestions pour les entités de règlement extrajudiciaire des litiges:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt/
CICAP - Tribunal Arbitral de Consumo
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6
4050-225 PORTO
Telefone: 22 550 83 49
Email: [email protected]
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